ООО «Объединенное железнодорожное хозяйство»

ООО «Объединенное железнодорожное хозяйство»

Ключевая цель общества в области качества и основа его жизнедеятельности — удовлетворение потребностей своих контрагентов в услугах по погрузке, выгрузке грузов, подаче и уборке вагонов в соответствии с их ожиданиями.

Для достижения этой цели общество осуществляет:

• непрерывное совершенствование процессов, обеспечивающих предоставление услуг с наилучшими показателями удовлетворенности клиентов;
• расширение спектра оказываемых услуг, анализ и внедрение опыта лучших производственников в сфере транспорта, современных технологий и оборудования и повышение на этой основе качества услуг и сервиса;
• оптимальное расходование ресурсов и средств для снижения себестоимости услуг и обеспечения конкурентоспособности цен;
• информирование населения и организаций через средства массовой информации о предоставляемых услугах и перспективах развития.

ОЖДХ определило следующие пути реализации ключевой цели в области качества:

• обеспечение основного принципа деятельности — качество прежде всего — и ответственности каждого сотрудника на основе осознанного подхода за качество предоставляемых услуг и обслуживания контрагентов;
• подбор кадров, способных к непрерывному обучению и стремящихся к постоянному улучшению своей деятельности;
• сломать барьеры между подразделениями и способствовать созданию Команды единомышленников;
• устранение препятствий, лишающие рабочего права гордиться результатами своего труда;
• повышение компетентности, четкое выполнение своих профессиональных обязанностей и предупреждение ошибок — норма работы каждого: от руководителя до рядового сотрудника;
• непрерывное улучшение качества путем вовлечения всех сотрудников ОЖДХ в коллективный труд единомышленников;
• кооперация и сотрудничество со всеми организациями, участвующими в процессе производства и оказания услуг.

Руководство ОЖДХ совершенствует деятельность в сфере качества на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000 и критериев Европейской премии по качеству, постоянно заботится об обучении персонала, стимулировании инициативы и творческого роста работников.

Генеральный директор
ГОРБУНОВ Виктор Александрович